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기본서비스 이행표준

전자민원 > 행정서비스헌장 > 기본서비스 이행헌장

가. 고객이 방문하셨을 경우

고객이 오시면 즉시 하던 일을 멈추고

“안녕하세요? 무엇을 도와 드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.

방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록

현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 사무실 입구에는 담당공무원을 1분 이내에 찾으실 수 있도록 직원의 담당업무와 함께 좌석배치도 1개를 부착하겠으며, 자리마다 이름표를 설치하고 근무시간 8시간 내내 공무원증을 패용하겠습니다.

업무처리 중에 고객이 방문하신 경우

우선적으로 민원을 처리해 드리기 위해 5초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우에는

다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 내용을 전달한 후 2시간이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

몸이 불편한 분이나 노약자가 방문하실 경우

전화를 미리 주시면 담당자가 약속시간 5분전에 현관에서 기다리다가 고객의 용무를 도와드리겠으며, 모든 민원은 담당직원을 불러 처리할 수 있도록 하겠습니다.

고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는

“감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.

나. 전화를 하셨을 경우

전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 상냥한 말투로 받겠으며, 받을 때에는

“정성을 다하겠습니다. 시흥교육지원청 ○○○○과 ○○○○팀 ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.

전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는

요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 혼선으로 2번 이상 연결하는 경우가 생기지 않도록 담당자의 전화번호를 미리 알려드리고 연결해 드리겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우에는

전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자가 돌아온 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

통화가 끝났을 때에는

더 궁금하신 사항이 없으신지 확인하고 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편·팩스·인터넷을 이용하시는 경우

고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는

3시간(근무시간) 이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 고객께 연락하여 드리겠습니다.

우편·팩스·인터넷을 통한 제 증명 발급업무는

접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

라. 일반 민원의 처리

민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.

민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 교육지원청을 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 교육지원청을 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

민원사무를 처리함에 있어 당해 행정기관의 내부자료 혹은 관계기관 부서와의 협조 등으로 민원처리시 필요한 내용을 확인할 수 있을 경우, 고객에게 불필요한 사유로 제 증명 서류를 요구하지 않겠습니다.

소관이 명확하지 아니한 민원의 처리에는 신속히 주무 부서를 지정하고 장기 미해결민원, 반복민원, 다수인 관련 민원에 대한 해소 또는 방지대책으로 민원조정위원회를 설치·운영하겠습니다.

마. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

고객의 민원 신청 편의를 위하여

인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.

모든 민원서류에 대하여

처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.

고객의 알권리를 보장하고자

행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

공개절차 : 청구서제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 →수수료 징수 → 공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는

고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

교육지원청에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토·확인하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

민원 및 행정정보공개 접수창구
민원 및 행정정보공개 접수창구
우 편 15048 경기도 시흥시 마유로446번길 11-2
전 화 031-488-2464
팩 스 031-488-2469
홈페이지 http://www.goesh.kr
인터넷 홈페이지 안내
인터넷 홈페이지 안내
주요처리업무 부서명 접속 안내
일반민원 신청 경영지원팀 초기화면→전자민원→민원신청
증명민원 서비스 경영지원팀 초기화면→전자민원→각종증명서신청
정보공개 청구 경영지원팀 초기화면→정보공개→행정정보공개
시흥교육 주요 민원 접수/처리 창구
시흥교육 주요 민원 접수/처리 창구
주요처리업무 부서명 전화 팩스
학원,교습소,개인과외 평생교육진흥팀 488-2486,2477 488-2499
학교환경정화심의 학생건강급식지원팀 488-2482,2488 488-2489
초등학교 배정 학생배치관재팀 488-2451 488-2469
중학교 전입학 교육지원행정팀 488-2416 488-2469
유치원 학비지원 성과협력팀 488-2437 488-2469
불만족 접수/처리 창구
불만족 접수/처리 창구
처리업무 부서명 전화 팩스
공무원 친절/불친절신고 경영지원팀 488-2463~4 488-2469
공무원 부조리 신고 경영지원팀 488-2463~4 488-2469

고객참여와 의견제시 방법

1. 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
  • 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
  • 담당직원의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 문화상품권으로 보상해드리겠습니다.
2. 전화 또는 직접 방문 시 직원이 불친절한 경우 경영지원팀으로 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여
  • 부서장 책임 하에 해당공무원을 재교육하여 불친절사례가 없도록 하겠으며, 결과를 5일 이내에 알려드리겠습니다.
  • 3회 이상 누적시 청내 인사업무에 반영하겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과 공표

  • 1. 우리가 제공하는 행정서비스에 대한 고객의 만족도를 매년 1회 이상 조사하여 그 결과를 시흥교육지원청 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
  • 2. 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하고 이에 대한 조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하도록 하겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

우리 경기도시흥교육지원청 전 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객 만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원 혹은 같은 내용의 민원을 여러 기관에 제출하거나, 처리 불가능한 민원을 반복적으로 제기하는 것은 행정력의 낭비를 초래하게 되므로 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 법령·제도·예산 등 불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 밝혀주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범적인 직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절, 불편하신 일들은 고쳐주신다는 의미로 그때그때 알려주시기 바랍니다.

고객 여러분께 약속드린 우리의 실천을 지켜봐 주시고 적극적인 관심 부탁드립니다. 고객의 소중한 소리는 희망찬 시흥교육의 밑거름입니다.

컨텐츠 담당자

  • 담당부서 : 성과협력팀
  • 담당자 : 김재헌
  • 연락처 : 488-2437